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Guide des tailles : l’outil incontournable pour améliorer l’expérience client

Guide des tailles

Si les consommateurs ont longtemps été frileux à l’idée de faire leur shopping de vêtements en ligne, ils ont aujourd’hui largement pris le pli de faire leurs emplettes sur leurs boutiques de e-commerce préférées.

Des sélections de pièces variées et originales, l’accès à des boutiques ou des marques non disponibles dans leur ville et les nombreuses options de livraison et de retours produits ont largement converti les consommateurs même les plus réfractaires au e-commerce.

Un seul frein persiste cependant : le fait de ne pas pouvoir essayer leurs achats et donc de devoir s’en remettre à des tailles sans vraiment toujours en comprendre les mesures. Ce facteur peut entraîner chez certains clients un sentiment de frustration et vous, marchands, risquez d’enregistrer un taux de retours élevé.

C’est la raison pour laquelle il est impératif pour toute boutique de vêtements et d’accessoires en ligne de proposer à ses clients un guide des tailles clair et complet.

Voici donc tous nos conseils pour vous aider à créer dès aujourd’hui le guide des tailles parfait !

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Qu’est-ce qu’un guide des tailles ?

Un guide des tailles est, comme son nom l’indique, un guide qui indique en fonction des tailles des produits que vous proposez à la vente les mesures qui s’y rapportent. Il peut s’agir du tour de poitrine et de la longueur des manches pour les vestes et les pulls, du tour de taille et de la longueur d’entrejambes pour les pantalons ou encore de la longueur de pieds pour les chaussures. Mais ce guide des tailles doit aussi présenter tous les équivalents des tailles internationales afin que les consommateurs du monde entier puissent s’y référer. Il se présente le plus souvent sous forme de tableau et il est accessible soit sur une page dédiée, soit directement sur la page du produit.

Que vous vendiez des vêtements, des accessoires ou encore des chaussures, il est indispensable de proposer sur votre boutique en ligne un guide des tailles femmes, un guide des tailles hommes ainsi qu’un guide des tailles enfants !

Pourquoi créer un guide des tailles pour votre boutique en ligne ?

En France, il n’existe pas de réglementation très précise concernant les tailles, ces dernières peuvent donc varier d’un fabricant et d’une marque à l’autre et afficher des différentes pour une même taille de plus de 5 centimètres. De quoi décourager de nombreux consommateurs. Mettre en place un guide des tailles lorsqu’on vend des vêtements et des accessoires en ligne est donc une étape essentielle, et ce pour de nombreuses raisons :

Vous améliorez considérablement l’expérience client

Offrir une expérience client fluide et agréable est ce qui vous différenciera de vos concurrents et qui vous permettra d’instaurer une relation de confiance avec les consommateurs. À travers la création d’un guide des tailles, vous prouvez à vos futurs clients que vous faites de votre mieux pour leur faciliter leurs achats et qu’ils peuvent avoir confiance en votre boutique.

Vous soulagez votre service client

Un client qui ne sait pas où trouver des renseignements concernant les tailles et mesures des vêtements que vous vendez aura naturellement tendance à se rapprocher de votre service client pour trouver des réponses à ses questions. Le guide des tailles est justement là pour anticiper ce genre de problématiques et ainsi éviter à votre service client de crouler sous les demandes concernant ce sujet.

Vous limitez les risques de retours

Lorsqu’un consommateur souhaite acheter un vêtement ou une paire de chaussures dans une taille sans avoir la possibilité d’en connaître les mesures exactes, il y a de fortes chances pour que ce dernier se retrouve avec un vêtement qui ne lui convient pas. Il devra donc retourner son achat. De plus, avec la possibilité de renvoyer un colis gratuitement, nombreux sont les clients ayant un doute sur la taille à choisir qui préfèrent alors commander deux tailles différentes pour ne garder que celle qui leur conviendra. En offrant à vos clients un guide des tailles complet, vous leur permettez de faire le bon choix et vous limitez ainsi considérablement votre taux de retours.

Vous augmentez vos ventes

Un client indécis sur la taille qu’il doit choisir est un client qui risque de ne pas passer à l’achat. Proposer un guide des tailles permet d’aider les consommateurs à trouver la taille qui leur conviendra le mieux et d’acheter en toute confiance.

Vous attirez un public international

Créer un guide des tailles et afficher clairement les différentes conversions vous offre l’opportunité d’attirer des consommateurs venus du monde entier. Si vous proposez des tailles européennes (EU 36,38,40, etc.) sans en afficher les équivalences, vous risquez de perdre de nombreux clients étrangers.

Comment réaliser votre propre guide des tailles ?

Il est temps à présent de réaliser votre guide des tailles. L’avantage est qu’aucun outil particulier ni qu’aucune compétence spéciale ne sont nécessaires à sa création. En effet, il vous suffit tout simplement d’avoir sous la main toutes les informations de mesure pour chacune des tailles et chacun des produits que vous vendez et de disposer d’un tableau de conversion.

Pour commencer, vous allez devoir réunir toutes les informations nécessaires et créer un modèle de tableau que vous devrez remplir. Voici toutes les informations qu’il est important de faire apparaître. Afin de vous aider à parfaitement organiser votre guide des tailles, nous avons choisi deux exemples de marchands Shopify ayant relevé le défi à la perfection :

L’exemple de la marque de vêtements Noyoco :

Exemple de guide des tailles

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, la marque de vêtements a choisi d’utiliser les tailles standards internationales du XXS au XL, ainsi pas de problème de conversion.

Si vous créez vos propres vêtements, alors c’est probablement le système de taille le plus facile à adopter. Dans son tableau, la marque a ensuite séparé son guide de tailles hommes et son guide de tailles femmes et a réparti ses mesures par buste, taille et hanche.

Prenons l’exemple d’un autre produit, toujours chez la marque Noyoco.

Exemple guide des tailles

Cette fois-ci, la marque a pris la décision judicieuse d’ajouter la taille portée par le mannequin mis en avant sur la photo en prenant soin de préciser qu’elle mesure 1,77m. C’est un très bon moyen d’aider les clientes et les clients à se faire une idée de ce que peut donner le produit par rapport à leur morphologie.

L’exemple de la marque de vêtements Patine :

Très bonne élève en la matière, la marque Patine, qui a choisi les tailles européennes classiques (38, 40, etc.), a donc indiqué les correspondances en tailles américaines et a également pris soin d’ajouter des mesures du tour de hanche et de l’entrejambe en apportant des indications précises sur la façon dont mesurer depuis chez soi. Ex : Votre tour de hanches (à l'endroit le plus large) + ajouter 1 cm d'aisance et à partir de l'entrejambe en cm.

Pour aller encore plus loin la marque a eu la très brillante idée de créer un tableau avec les mensurations et les tailles habituelles de quatre des membres de son équipe pour témoigner des équivalences avec des exemples impliquant de « vraies » personnes.

Pour une expérience client encore plus fluide et plus agréable, Patine propose d’entrer en contact par mail ou Messenger avec une personne de son équipe pour apporter des conseils supplémentaires en cas de doute.

À quels endroits est-il plus judicieux d’ajouter votre guide des tailles sur votre boutique en ligne ?

Comme nous l’avons mentionné plus tôt dans notre article, le guide des tailles trouve le plus souvent sa place dans deux endroits ; une page dédiée à retrouver dans le menu ou directement sur chaque page produit. La dernière option est cependant la plus souvent privilégiée car elle évite au futur client de quitter la page du produit et donc de risquer de changer d’avis en cours de route.

Si vous disposez d’une boutique en ligne Shopify, sachez qu’il vous est possible de créer une page de guide des tailles facilement. Pour ce faire, vous devrez vous rendre sur votre interface administrateur où vous pourrez ainsi créer un tableau de tailles complet et personnalisé à ajouter à vos pages de produits. Retrouvez toutes les informations nécessaires à l’intégration de votre tableau des tailles personnalisé dans le centre d’aide Shopify.

Créer un tableau des tailles complet est un outil parfait et simple à réaliser pour améliorer l’expérience client que vous proposez sur votre boutique en ligne. Et vous le savez, l’expérience client est primordiale pour générer des ventes et fidéliser les consommateurs. Il serait donc bien dommage de vous en priver. 


FAQ sur le guide des tailles

Quels éléments ajouter dans un guide des tailles ?

Afin de proposer à vos clients un guide des tailles complet et qui puisse répondre à toutes leurs questions, voici les éléments à faire impérativement apparaître dans votre guide des tailles :
  • Les mesures correspondant aux tailles,
  • Si vous n’utilisez pas le système de mesure standard et international (S, M, L, etc.), il est essentiel de faire apparaître les tailles internationales correspondantes,
  • Il peut également être intéressant de préciser les mensurations et la taille portée par le mannequin qui figure sur les photos de votre boutique en ligne.

Est-ce que les guides de tailles aident à la conversion ?

Si l’on prend en compte le fait que les problèmes de taille constituent l’un des freins les plus communs à l’achat en ligne, alors il est évident que proposer un guide des tailles complet et précis permet aux consommateurs de passer plus facilement à l’achat. Créer un guide des tailles est donc définitivement un très bon outil pour aider à la conversion.

Quelles informations peut-on ajouter en complément du guide des tailles ?

Quand il s’agit d’aider les consommateurs à trouver la taille idéale, vous n’en ferez jamais trop. Alors, en plus des informations classiques que vous intégrerez à votre guide des tailles, nous vous conseillons d’apporter tous les détails qui vous semblent utiles. Envisagez par exemple de noter les mensurations de chacun des mannequins qui apparaissent en photo sur votre site en précisant la taille qu’ils portent. Si vous avez eu des retours clients mentionnant que votre marque taille petit ou grand par rapport à leur taille habituelle, n’hésitez pas à le préciser sur vos pages produits en notant par exemple : ce produit taille grand, n’hésitez pas à choisir une taille en dessous de votre taille habituelle.

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Which method is right for you?Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par : Caroline-Lanau Imbert.
Image : Pexels